Об услуге «Тайный покупатель» - некоторые моменты…

Если рассматривать такую систему проверки, как «Тайный покупатель», то она прежде всего является неким маркетинговым исследованием, которое осуществляется с целью качественной оценки уровня обслуживания в компании.

Также с помощью данной услуги можно узнать о том, выполняются ли работниками и не только ими, все необходимые стандарты компании, а также это отличная возможность собрать информацию о работе служащих и рабочих любого предприятия.

Узнать больше подробностей по теме можно здесь https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, пройдя по этому адресу.

Как все происходит на практическом уровне?

Что касается самой проверки, то ее совершают подготовленные люди – агенты, которые по сути являются среднестатистическими клиентами определенной компании.

Их задачи – получать самые актуальные сведения о том:

¶  какой уровень обслуживания в компании;

¶  соответствует ли внешний вид продукции стандартам;

¶  какие манеры персонала компании;

¶  какое будет поведение работников в конфликтных ситуациях;

¶  как применяются на практике различные техники продаж, и так далее.

Почему важны и необходимы проверки при помощи "Тайных покупателей"?

Начнем с того, что в такой способ вы всегда сможете получить объективные данные о происходящем в вашей организации или на предприятии. Кроме того, такой метод скрытых и незапланированных проверок даст возможность в полной мере оценить работу служащих и рабочих магазина, супермаркета, или любой другой организации с точки зрения среднестатистического покупателя.

Также по итогам таких проверок вы получите отличную возможность оценить конкурентноспособность и клиентоориентованность вашего предприятия, и после этого, вы сможете сделать все необходимые организационные выводы и действия в направлении улучшения работы компании в целом.

Что получает заказчик в итоге?

После проведения таких скрытых проверок заказчик сможет получить максимально подробный аналитический отчет по таким пунктам, как: приветливость персонала при встрече клиентов компании, реальный уровень знаний работников компании заказчика о продаваемой продукции и умения их ее грамотно презентовать потенциальным покупателям. Также вы будете знать какие в основном ошибки совершают ваши: кассиры, продавцы, консультанты и другие работники компании в ходе выполнения обязанностей на протяжении всего рабочего дня.

Важно

Тайный покупатель в процессе проведения своей проверки сможет качественно оценить работу практически каждого сотрудника предприятия. А также он может проследить и оценить и то, насколько эффективно и профессионально происходит передача клиента от одного работника к другому. Так что – обращайтесь!