В поисках потерянного клиента

 В настоящее время в России действует более 900 банков. При этом лишь около 400 соответствуют всем требованиям к крупным банкам по уставному капиталу. ЦБ, проводит постепенную санацию банковской отрасли и в ближайшие годы, по оценкам экспертов, их число уменьшится до 500-600. Несмотря на такое количество банковских организаций, клиентов хватает всем. Но конкуренция, естественно, довольно высока и технологии привлечения клиентов развиваются с каждым годом. 

При создании нового банка, особенно ориентированного на розничный рынок, необходимо помимо значительных капиталовложений и организационных мер, проведение единой маркетинговой политики: первоначальный сбор данных о потенциальных клиентах, разработка маркетинговой стратегии, включая создание уникальных и интересных банковских продуктов, проведение соответствующей рекламной кампании. Пойдя по такому пути, например, «Лето Банк» за 2 года привлёк 1 000 000 розничных клиентов, и не собирается останавливаться на достигнутом.

Другие банки делают упор на высоко-технологичные продукты. Так, например, банк «Тинькофф Кредитные системы» является на текущий момент единственным банком без розничных отделений. Все операции осуществляются через Интернет. Для привлечения первых клиентов, банк использовал Direct Marketing, как по e-mail, так и через почту. Используя такую агрессивную маркетинговую политику, первый миллион клиентов банк привлёк за 4 года кропотливой работы. Выстроенная банком модель ведения бизнеса, позволяет находить клиентов и поддерживать высокое качество их обслуживания по всей России.

Многие крупные банки делают основной упор на зарплатные проекты. И начиная с простейшего перевода зарплаты на карту, параллельно предлагают другие свои продукты сотрудникам этих предприятий – льготное кредитование, специальные проценты по вкладам и так далее. По такому пути идут в основном крупные отраслевые банки, такие как «Газпром банк», например. Который, к слову, отметил первый миллион клиентов ещё в 2002 году.

Некоторые банки стараются удивить своего клиента необычными банковскими продуктами и рекламными ходами. Так, например, «Промсвязьбанк», заработавший миллионного клиента за 5 лет, одним из первых внедрил Интернет-банкинг, стал использовать мобильные терминалы и электронные кошельки, выпускал разнообразные ко-брендиноговые продукты, создавал телевизионные реалити-шоу.

Есть также банки, которые через покупку других банковских организаций максимально расширяют свою офисную сеть, а также клиентскую базу. Кто-то делает упор на взаимоотношения с клиентами и соответственно CRM-системы, кто-то выбирает прямые продажи банковских продуктов – способов привлечения клиентов масса.

В общем, борьба за нас с вами ведётся не на жизнь, а на смерть. И пусть победит сильнейший!