Страховка от невыезда - отказываются платить!

Являюсь клиентом СК "Ренессанс Страхование" и имею годовой полис выезжающих за рубеж № 001-BSGV-1.56961, включающий страхование от невыезда (невыезд I категории). Полис мне был выдан банком BSGV при оформлении MasterCard Gold.

В июне 2010 года у меня не состоялась заранее спланированная поездка за рубеж по причине острого заболевания мужа (абсцесс), по поводу которого он был госпитализирован. В сроки, установленные правилами страхования, я составила заявление в СК о возмещении убытка. 90% суммы мне вернула туристическая компания, а фактически понесенные расходы составили 14300 рублей, что и должна была возместить СК. Все необходимые документы, подтверждающие госпитализацию моего мужа, я предоставила. Как только с момента подачи заявления прошло 15 рабочих дней, я позвонила в СК с целью узнать решение по моему случаю. Мне ответили, что мне было выслано письмо на домашний и электронный адрес, но содержание озвучить не могут. Шли дни, а письма не приходили. Ежедневные звонки в СК не приносили результата - ответ один -письмо выслано, ждите. Через неделю при очередном звонке СК я поинтересовалась, на какой адрес выслано письмо и выяснилось, что адресом СК не располагает!!! Но письмо, по словам представителя СК все-таки было выслано - нонсенс!!! Раз 5 я диктовала свой электронный адрес и, о чудо, наконец через месяц получаю письмо с отказом на электронный ящик. Видимо и по электронное почте по Москве письма ходят месяц :)))

Содержание письма вызвало у меня шок. Отказ объяснили тем, что согласно договору, страховым случаем признается исключительно СМЕРТЬ застрахованного или его родственника! Тогда зачем меня просили предоставить справку от врача, надо было свидетельство о смерти просить!
Открываю условия страхования выезжающих за рубеж и читаю:

3.3.12. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ I КАТЕГОРИИ Страховщик возместит Застрахованному лицу расходы в размере, не превышающем установленных Договором страхования Страховых сумм (лимитов страховой ответственности), возникшие в результате отказа от исполнения Договора о реализации туристского продукта Застрахованным лицом, связанного с компенсацией убытков (реального ущерба), которые понесла туристическая организация или Застрахованное лицо, в случаях, когда этот отказ связан со смертью, или связан с несчастным случаем и/или заболеванием, представляющим/ими угрозу жизни и повлекшим/ими госпитализацию самого Застрахованного лица и/или его родственников (отец, мать, муж, жена, сын, дочь, брат, сестра).

Получив данное пиьмо я незамедлительно обратилась в службу контроля качества. Не буду вдаваться в подробности, но ежедневно по телефону я слышу заученный текст "информации для Вас пока нет, сотрудник который занимается Вашим делом заболел/в отпуске/на обеде, и все эти версии я слышу в один день (договорились бы, что ли). Когда я попросила мне объяснить, почему объяснение отказа противоречит договору (условиям страхования) мне попросили выслать им эти условия, т.к. они не могут их найти!!! Когда я объяснила, что эти условия есть на сайте СК, представитель мне сказала, что у нее нет доступа к интернету! У меня просто нет слов! Вобщем конца и края не видно в этой истории. Очень хочу все-таки услышать комментарии сотрудников СК "Ренессанс Страхования" желательно со ссылками на конкретные пункты договора о страховании граждан во время частных, деловых и туристических поездках.

Автор:Ksenia-ENT
Источник: www.prostrahovanie.ru