Клиенты — о банках. Июнь-2009. ИРонический обзор

Ежемесячный иронический обзор «Народного рейтинга» Банки.ру, наиболее яркие и значимые события.

Учитесь у народа!

Лев Толстой




В «горячей десятке» июня вы узнаете, как подарить банку автомобиль, прочитаете о чудодейственной жалобе в Центробанк, познакомитесь с авторитетным банкоматом-вором, а также научитесь намагничивать пластиковую карту, потерев ее о собственные волосы. Ни один банк не остался без победы в «своей» номинации.



10-е место, «Компенсация месяца»

Ты — мне, я — тебе



Москвич kostik450 неожиданно понял, что сделал банку щедрый подарок — автомобиль. По его подсчетам, сумму, достаточную для покупки этого средства передвижения (около 300 тыс. рублей), он потерял «на уехавшем курсе доллара», держа в банке с апреля 2008 года 1 млн рублей. Клиент, впрочем, совершенно не расстроен, что вовремя не конвертировал эти средства в американскую валюту. «Сам виноват: поверил правительству Путина, что курс рубля выдержит катаклизмы», — признает он, но не унывает. Тем более, что для радости у него есть довольно веское основание — банк не остался в долгу и сделал ответный подарок. «Я являюсь победителем конкурса призов БТА Банка и выиграл фен. Так что претензий нет, всем спасибо!» — гордо сообщил он в своем положительном отзыве, пообещав даже указать выигрыш в налоговой декларации.

БТА Банк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года* - 3. Ответов банка: 90.




9-е место, «Списание месяца»

100 = 390



Скупой платит дважды, а иногда и четырежды. Эту старую истину проверил на себе житель Чебоксар рapacha, который решал задачу, как выделить сыну на расходы ровно 100 рублей и «ни грамма» больше. «В бумажнике были лишь пятисотки, а сдачи от парня я мог не дождаться», — рассказал обладатель кредитки Банка Москвы. И тогда категорически не желавший расставаться с 400 рублями отец «выбрал самый радикальный способ». «У меня на карте лежал лишний стольник. То есть при кредитном лимите в 20 000 рублей было 20 100, — поделился он своим экономным планом. — Я дал сыну карту, сказал PIN-код, и он ушел снимать эти 100 рублей».



Однако звезды в тот день, видимо, решили преподать урок щедрости нашему посетителю. В системе произошел сбой, и собственные деньги клиента списались как кредитные. Экономный отец в итоге расстался с 390 рублями (100 взял себе сын, а 290 ошибочно присвоил банк за обналичивание). «Самое интересное, что из-за этой комиссии я влез в кредит и мне начислили проценты», — посетовал клиент, уверенный что его ограбили.

Банк Москвы: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 54. Ответов банка: 0.




8-е место, «Подвиг месяца»

В жизни всегда есть место подвигу



Настоящим подвигом для клиентки Сбербанка с говорящим ником «Жертва обстоятельств» обернулось желание сделать благотворительный взнос по программе «Подари жизнь». «Я нахожусь в декретном отпуске, и очень обрадовалась, что сделать это можно через Интернет», — написала она. Но, оказалось, совершить доброе дело в Сбербанке не так уж просто. По непонятным причинам клиентке постоянно приходил ответ «Отказ в авторизации». «Я часто расплачиваюсь этой картой в Интернете, и никаких проблем не возникает, — уверяет она. — Как же «подарить жизнь», если Сбербанк против?» Невзирая на злой рок, посетительница намерена довести начатое доброе дело до конца, за что Сбербанк и побеждает в номинации «Подвиг месяца».



Подвиги, правда, присущи не только клиентам, но и сотрудникам Сбербанка. Так операционистка отделения на Пятницкой улице Екатерина Рябцева, по мнению Chapan, просто спасла профессиональную честь Германа Грефа, принеся себя в жертву огромной очереди и зависающей программе. Других операционисток, несмотря на разгар рабочего дня, в офисе не наблюдалось, рассказывает наш посетитель и шлет большой привет руководству главного банка страны.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 49. Ответов банка: 0.




7-е место, «Победа месяца»

Слава Центробанку!



«Выиграна трехмесячная война с ВТБ 24!» — радостно возвестил на страницах своего отзыва siversky, претензию которого сотрудники банка обещали рассматривать полгода. Он уверен, что банк неожиданно одумался и вернул деньги, захваченные банкоматом, лишь по одной причине — на ход событий повлиял председатель ЦБ Сергей Игнатьев, к которому не мог не прислушаться президент ВТБ 24 Михаил Задорнов. «После жалобы, поданной в Банк России, деньги вернули «по-тихому», обнаружил на карте я их совершенно случайно», — поясняет автор. «Молчат, значит, чувствуют свою вину», — надеется он и от всей души благодарит Сергея Игнатьева наш посетитель.

ВТБ 24: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 53. Ответов банка: 210.




6-е место, «Метод месяца»

Пионер — всем пример



Приз за смекалку и находчивость в июне уходит в одно из московских отделений Сбербанка, клиентке которого предложили произвести со своей картой прелюбопытные действия. Сначала операционистка поместила мою карту (совершенно исправную) в целлофановый пакетик и водила ее через POS-терминал, рассказывает evelenka. Затем, предположив, что карта размагнитилась, она предложила мне потереть ее о волосы, «чтобы намагнитить». Сбербанку виднее, ведь у него огромный опыт работы, вот и народные методы тоже идут в ход, прокомментировали технологии первого банка страны наши посетители.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 49. Ответов банка: 0.




5-е место, «Сервис месяца»

Первоапрельская шутка?



Поистине мхатовскую паузу решил выдержать Ситибанк, рассматривая заявку на выпуск кредитной карты своему зарплатному клиенту. «Получаю «белую» и немаленькую зарплату на карту «Сити», — пишет москвич aries. — Решил оформить кредитку, для оформления заявки представитель банка даже приехал к нам в офис». Однако после этой встречи «Сити» полностью потерял к своему клиенту интерес. «Более двух месяцев (превышая все регламентированные сроки рассмотрения заявки), — рассказывает aries, — я не мог добиться от банка ответа».



В итоге долгожданное решение оказалось отрицательным, а обоснование (которого, как правило, в таких случаях вообще не бывает) звучало весьма интересно. У юридического отдела банка вкралось подозрение, что «паспорт заявителя является недействительным». «И как это я с 2003 года до сих пор не был арестован и упрятан за решетку?» — вопрошает несостоявшийся заемщик. Остается лишь одна гипотеза. Оформление заявки происходило, как следует из отзыва, 1 апреля. Быть может, это была шутка, и расстраиваться не стоит?

Ситибанк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 51. Ответов банка: 20.



4-е место, «Авторитет месяца»

Вороватый банкомат



В одном из торговых центров Казани поселился опасный банкомат — профессиональный вор, рассказал пользователь trambon. С карт двух сторонних банков тщетно пытался он снять деньги в этом аппарате, и средства, что самое интересное, успешно списывались, но на этом все и заканчивалось. Ни купюр, ни квитанций о том, что карта побывала в недрах вороватого банкомата, а трансакция все-таки прошла, ни каких-либо методов борьбы с беспардонным устройством на сегодняшний день не обнаружено.



Не рискуют связываться с железным мошенником даже его владельцы. Представители Альфа-Банка на страницах Банки.ру порекомендовали trambon искать правду и свои деньги в банках, выпустивших ему карты. Банкомат всех держит в страхе, и «палец в щель ему не клади», — резюмировал один из комментаторов отзыва.

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 33. Ответов банка: 1 194.



3-е место, «Справедливость месяца»

О не зря потраченном времени



А вот у банкомата Урса Банка из Новосибирска совесть все-таки проснулась, хотя и с опозданием на 15 минут. Не зря, как оказалось, именно столько дискутировал, стоя у банкомата, со службой поддержки зарплатный клиент Урса Банка Harlan, карту которого аппарат категорически отказался возвращать. Конструктивного разговора с банком не получилось, а вот вернуть карту, как ни странно, удалось. Вероятно, все сказанное клиентом представителю банка банкомат осмыслил быстрее собеседника на другом конце провода, так как вдруг сам добровольно возвратил карточку. «А что бы было, если бы я уже ушел?» — размышляет сибиряк в своем отзыве.



А вообще, пишет Harlan, с «Урсой» вам потребуются железные нервы, ибо сотрудники там весьма своеобразно работают с клиентами. Один раз, к примеру, операционистке, обслуживающей его, потребовалась консультация начальства, и она отлучилась. Через 20 минут девушка вернулась, но своего собеседника уже не признала. «Чем я могу вам помочь?» — услышал он дежурное приветствие.

Урса Банк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 50. Ответов банка: 0.




2-е место, «Впечатление месяца»

Открытые методы «Траста»



В шоковом состоянии до сих пор пребывает посетитель opypirok и, возможно, не он один, но и все, кто ждал своей очереди во Фрунзенском отделении «Траста» мирным июньским вечером. Очередь тянулась медленно, людей было много, отмечал про себя клиент. Но намечавшееся легкое недовольство сменилось настоящим шоком от того, что он увидел далее. «Зашла представительная с виду дама, — пишет opypirok, — и прямо при полном зале клиентов начала громко орать на девушек-операционисток и отчитывать их». Дама явно была из руководства банка, а девушки, по мнению клиента, особого криминала в работе не допускали и такого отношения не заслужили.



Затем представительница власти обратилась к клиентам. Повышать голос на них она, к счастью, не стала, но представилась и предложила написать жалобные письма на своих сотрудников. «Что же это за методы решения внутренних проблем? Неужели нельзя было провести воспитательную работу где-то в подсобном помещении?» — недоумевает потрясенный посетитель.

Национальный банк «Траст»: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 26. Ответов банка: 0.




1-е место, «Договор месяца»

Кто не успел, тот опоздал



Героем комичной истории неожиданно стал житель Санкт-Петербурга 74ас, о чем и рассказал в своем отзыве. При оформлении вклада сотрудница сообщила ему, что два весьма привлекательных условия по этому предложению, увы, уже не действуют. Несмотря на это, в тексте договора они почему-то по-прежнему присутствовали. «Я обратил на это внимание банковской служащей», — пишет вкладчик. «Договор поменять пока не успели», — пожав плечами, сказала она в ответ. «Я не юрист, но, по-моему, ситуация анекдотическая», — с улыбкой замечает автор, подписав соглашение. Московский Областной Банк же побеждает в номинации «Договор месяца» и справедливо занимает первую строчку в нашем наградном листе.

Московский Областной Банк: место в общем зачете на 1 июля 2009 года — 12. Ответов банка: 85.





Маргарита СУВОРОВА, Banki.ru